Persoonat peliin

Kemiat kohtaavat

Olet varmaan joskus pohtinut, miksi toisten kanssa on helppoa tulla toimeen ihan ensi tapaamisesta asti? Toisia taas on vaikea ymmärtää, eivätkä ajatukset tunnu käyvän yksiin lainkaan. Joskus keskustelukumppanilla (tai itselläsi) vaan sattuu olemaan huono päivä, mutta useimmiten lienee kyse siitä, että erilaiset persoonallisuudet törmäävät yhteen. 

Idiootit ympärilläni-kirja, yksi viime vuoden myydyimpiä- on nostanut persoonallisuuden vaikutuksen elämässämme laajempaan keskusteluun. Persoonallisuutta on tutkittu paljon, ja siitä on kirjoitettu paljon. Persoonnallisuuksien tyypittely on toki hankalaa, kun jokaisella on oma yksilöllinen yhdistelmänsä erilaisia piirteitä, joihin ovat vaikuttaneet sekä perimä, kasvatus että aiemmat kokemukset. Jotain perää näissä luokitteluissa kuitenkin lienee, niin osuvan raportin ainakin itselleni sain persoonallisuustestissä. 

Mikä väri olet?

Persoonallisuustesteistä ja -luokitteluista voi lukea monista eri lähteistä. Kuvailen tässä kuitenkin lyhyesti Insights Discovery-testin mukaisia tyyppejä. Kenties löydät itsesi jo näistä kuvauksista, vaikkakin yleensä persoonallisuus on sen verran kimurantti käsite, että aiheeseen pitää paneutua kunnolla ennen kuin tekee isompia johtopäätöksiä.

Punainen: johtajatyyppi, itsevarma, positiivinen, avoin, utelias, rohkea, tehtäväorientoitunut; yleensä varsin suoraviivainen ja päättäväinen

Keltainen: seikkailunhaluinen, mukautuva, ihmiskeskeinen, tunteellinen, iloinen, innostava, optimistinen; taiteilijapersoona, jolle tunteet ovat tärkeitä

Sininen: harkitsevainen, objektiivinen, tarkka, analyyttinen, keskittynyt; asiakeskeinen tarkkailija

Vihreä: vakaa, rauhoittava, kärsivällinen, tyyni, antelias; asiakeskeinen ja muita tukeva

Kaikista tyypeistä löytyy useita ala-ryhmiä eikä kukaan edusta aivan puhtaasti vain yhtä tyyppiä. Sitä paitsi se minä, jonka itse tiedostamme, voi olla hieman erilainen kuin se, jonka toiset tunnistavat tai joka on se todellinen minä, josta emme itse välttämättä ole edes tietoisia. Mikään tyyppi ei tietenkään ole toista parempi, vaan kaikilla on sekä hyviä että huonoja puolia. Tärkeintä olisikin oppia tunnistamaan ennen kaikkea omat ominaisuutensa. Silloin on helpompi tulla toimeen myös toisten kanssa.

Persoonnallisuus ja asiakaspalvelu

Mitä tällä kaikella sitten on tekemistä asiakaspalvelun kanssa? Kuvittelepa itsesi vaikkapa vaateostoksille liikkeeseen, jossa vielä on asiakaspalvelua. Jos olet itse esimerkiksi keltainen taiteilijasielu, joka ostaa vaatteet tunteella ja kenties mielialan mukaan, mutta tiskin takana on asiakeskinen myyjä, joka alkaa selittää sinulle vaatteen leikkausta ja materiaalin hienouksia? Tai jos oletkin suoraviivainen punainen ja tiedät tasan tarkkaan, minkälaista vaatetta olet etsimässä, ja myyjä alkaa maalailla sinulle ruusunpunaisia unelmia, jotka eivät sinua pätkääkään kiinnosta? Silloin käy helposti niin, että vaate jää ostamatta, vaikka liikkeestä olisikin voinut löytyä jotain sopivaa. Ensivaikutelma vain on niin voimakas, että menetät kiinnostuksesi tai tunnet olosi vaivaantuneeksi, etkä kenties mene enää kyseiseen liikkeeseen.

Kenenkään ei tietenkään tarvitse muuttaa persoonallisuuttaan, eikä siihen yleensä edes pysty kovin paljoa vaikuttamaan. Jokainen voi kuitenkin oppia tiedostamaan omia piirteitään ja hvyäksymään toisen erilaisuutta. Myyntitilanteessa on luonnollisesti myyjän tehtävä lukea asiakasta ja mukauttaa omaa toimintaansa asiakkaan mukaan. Vaikka emme voi muuttaa persoonaamme, voimme kuunnella toista tarkemmin ja hyväksyä erilaiset persoonat. Näin palvelukokemuksestakin tulee miellyttävämpi ja jotain saattaa myös päätyä kotiin vietäväksi. Täytyy myös hyväksyä se tosiasia, että kaikille ei voi olla mieliksi. Kaikkien kanssa voi kuitenkin tulla toimeen, jos niin haluaa.

Mekotar on sininen

Paljastan tässä nyt, että olen itse pääasiassa sininen tyyppi, tarkemmin "tarkkaileva/ohjaava uudistaja". Koska olen asiakeskeinen, jaan mielelläni tietoa myymistäni tuotteista. Ajattelen ja suunnittelen paljon ja innolla, mutta huomaan joskus, että hyvätkin ideat jäävät toteuttamatta. Olen enemmän introvertti eli sisäänpäin kääntynyt ja vaikutan siksi kenties hieman kylmäkiskoiselta ja ujolta. Pyrin kuitenkin aina kuuntelemaan asiakasta herkällä korvalla. Jos koet olevasi vastakohtani eli keltainen auttaja, eivät kemiamme ehkä kohtaa ihan ensi näkemältä. Mutta kun muistamme tämän ja näemme erilaiset persoonallisuudet rikkautena, saatamme hyvinkin tulla toimeen mainiosti. 

Persoonnallisuuden ymmärtäminen ja erilaisten persoonien hyväksyminen auttaa tietenkin ennen kaikkea läheisissä ihmissuhteissa. Persoonallisuuden erilaisuus vaikuttaa kuitenkin kaikessa kanssakäymisessä, myös etäisemmissä suhteissa kuten myyjän ja asiakkaan välillä. Monelta saattaa jäädä ostokset tekemättä tai ainakin uusintavierailu liikkeeseen väliin ihan sen takia, että erilaiset persoonallisuudet eivät ole sillä hetkellä löytäneet yhteistä säveltä. Hyvinkin pienillä asioilla voi olla yllättävän suuri merkitys siihen, millainen kokemus asioinnista ja kontaktista syntyy. Toisinaan tuolla hetken tuntemuksella voi olla kauaskantoisiakin seurauksia.

Sinisen introvertin tapaa Mekottaren tiskin taka useimpina arkipäivinä 10-17 ja lauantaisin 10-14. Verkkokaupassamme www.mekotar.com on myös myymälän oma sivusto, josta löytyy kuvia ja ajankohtaista tietoa myymälän tapahtumista. Fb-sivua https://www.facebook.com/mekotar/ päivitämme usein, Instagramia _mekotar silloin tällöin. Tervetuloa tutustumaan verkossa tai livenä!